Nordens mest brukte mobil- og nettbank

Sparerobot, betalingsringer, og mulighet til å booke time med rådgiver direkte i appen. Når Nordea utvikler, går det fort med kraften fra fire ulike markeder.

Nordeas ønske om å være den beste banken for sine kunder innebærer blant annet en villighet til å ta i bruk ny teknologi først – som Apple Pay og smarttilbehør. Og å være en bank som skjønner at teknologi og rådgivning er best i samspill. Fordi Nordea alltid ønsker å tilrettelegge best for kundene.

– Vi liker å gi råd i Nordea og vi tilbyr alltid personlig rådgivning, men nordmenn ønsker fremfor noen å håndtere ting selv, og gjerne ved hjelp av god teknologi, innleder Fredrik Frantzen.

Han jobber med digital- og dagligbankutvikling i Nordea

– Dette gir oss i Nordea motivasjon og et klart formål. Nå som vi skal ta imot 250.000 nye kunder fra Danske Bank bygger vi videre på dette. God, intuitiv teknologi basert på kundenes ønsker.

^{Fredrik Frantzen}

Det er vekt bak Fredriks ord. I år gikk Nordeas chatbot, Nova, av med seieren i ANFO Kundeservice Awards. Juryen sier blant annet dette i begrunnelsen: «Årets vinner fremstår som den lille assistenten som raskt ordner opp og effektiviserer det du trenger av hjelp i det daglige».

– For hver nyhet og nyvinning fra oss, får kundene hyggelige varslinger. Det er ingen som skal gå rundt og lure på hva som skjer. Og for hver nyhet inviterer vi kundene til å komme med feedback, noe de heldigvis gjør med glede.

– Slik kan vi fortsette å utvikle, trimme og perfeksjonere tjenestene våre. Det kan være store ting eller bare småting, som at kunder nå kan avslutte abonnementer på for eksempel strømmetjenester direkte i mobilbanken, forteller han.

At det digitale tilbudet alltid er i utvikling er en beskjed Nordea-kunde Cathrine Råstad, som ofte bruker innsiktsfunksjonen integrert i mobilbanken, glad for å høre.

^{Cathrine Råstad}

 – Jeg bruker mobilbanken for å få oversikt over forbruksmønsteret mitt. Hva som går inn og ut hver måned, og sammenligner for å se hvor pengene forsvinner. Men jeg skulle gjerne sett at den fikk med seg hva jeg og gjør av transaksjoner mellom egne kontoer. Få sjaltet det ut av regnestykker for å få periodisert riktig, det hadde jeg likt godt, smiler hun og legger litt press på Fredrik.

I det daglige forteller Cathrine at hun ellers først og fremst bruker mobil- og nettbanken til effektivt å få oversikt og betale regninger, og egentlig utføre alt det hun trenger fra banken der.

– For meg har mobilbanken blitt et nyttig verktøy som forenkler hverdagen min. Jeg bruker banken absolutt mest digitalt. Fra det helt grunnleggende med oversikt over kontoer og forsikringer, til å booke møte med rådgiver eller å få mest ut av sparingen min ved å raskt og enkelt flytte over midler til de fondene jeg mener er best.

Fredrik understreker et viktig premiss for utviklingen av et digitalt kundetilbud er nettopp at du i tillegg til for eksempel god innsikt i forbruk og sparing gjennom mobil- og nettbank, også kan booke en videosamtale med rådgiveren din – i samme app: 

– Det er slik du kan få helhetsperspektivet: Plutselig ser du hvordan du effektivt kan spare til drømmeboligen din, sette opp pensjons-, fonds- eller aksjesparing eller rydde opp i gjeld!

Som Nordea-kunde har du lenge enkelt kunne betale med Apple Pay, Samsung Pay og Google Pay, og legge fra deg kortet ditt hjemme, forteller Fredrik. For Nordea ønsker være tidlig ute med ny teknologi for kundens beste.

– «Tæpping» har nå for alvor blitt et begrep for folk, og hos oss velger mange å tæppe med mobilen. Likevel er det fortsatt mest vanlig blant folk å tæppe med kortet sitt. Det vil vi gjøre noe med.

En som har tatt i bruk smarttilbehør er Hassen Al-Kharasani som er med å drive Instagramprofilen Nordeaung.

^{Hassen Al-Kharasani}

– Når jeg har vært i utlandet og betaler med ringen, så er det som om jeg skulle fremført et trylletriks, ler Hassen.

Han har også gitt betalingsring i gave til søsknene sine, som er småbarnsforeldre.

– Det har vært en livredder når de skal betale i butikken med et barn på armen.

Hassen sier han selvfølgelig bare kunne hatt kortet på mobilen, men forteller at han er glad i å kunne legge igjen mobilen hjemme når han er ute og løper eller er på fotballtrening.

– Da kan jeg bruke ringen for å kjøpe meg drikke etter økten.  Det er disse små forskjellene jeg elsker med ny teknologi, sier han.

Fredrik legger til:

– Ja, med kodelås på døren og kortet enten på mobilen eller på smarttilbehør er det ikke mye du skal trenge ta med deg ut døra.

Se smarttilbehøret du kan bruke hos Nordea her.Åpnes i nytt vindu

Nordea er bank for hele familien. Derfor blir også appen Gimi snart tilgjengelig. En app som lar foreldre overføre ukepenger på faste dager, samtidig som både barn og voksne får oversikt over andre transaksjoner. Barna blir også introdusert til sparing og får mer enn 40 leksjoner i privatøkonomi – på en pedagogisk måte. 

– Vi gleder oss veldig til at kunder snart kan få bruke denne tjenesten! Ved å gi familier et økonomiverktøy som er naturlig engasjerende, vil det bli mye lettere å gi barna en flying start på hva det vil si å mestre en privatøkonomi. Da handler det om å tenke langsiktig og smart og bygge gode vaner tidlig, sier Fredrik.

– Vi er stadig rundt og snakker med unge om økonomi, og en slik tidlig start er helt super introduksjon til privatøkonomi, legger Hassen til.

– Så er det ikke bare unge som skal glede seg til nye ting. I tillegg kommer det også snart en tjeneste kalt «Økonomisk helsesjekk» som gir deg en full gjennomgang av økonomien din, så det er mye spennende som skjer, fortsetter Fredrik.

Selv om du som kunde av Nordea kan ta i bruk ny teknologi og digitale løsninger, er veien aldri lang til de dyktige rådgiverne. Fokuset på den personlige kontakten er langt ifra tilfeldig, understreker Fredrik:

– Gode rådgivere kan gi deg det viktige mellommenneskelige; å bli sett, få motivasjon, støtte og gjennomføringskraft. Når det kommer til økonomistyring, stopper mange ved å betale regninger eller å ha en viss oversikt. Det er jo synd, når vi kan hjelpe til med så mye mer.

– Vi har allerede en historikk på å kunne gi folk muligheter de ikke fant i andre banker, utdyper han, og viser for eksempel til historien om Magnus som reddet hjemmet etter en skilsmisseÅpnes i nytt vindu. 

Teknologi og menneskelighet – hånd i hånd – det er slik vi ser for oss fremtiden i Nordea, avslutter Fredrik.