Finn hjelp om BankID og innlogging

For deg som er over 18 år:
Kontakt oss på +47 23206001Åpnes i nytt vindu for bestilling av BankID.

Her kan du lese om BankID.

For deg som er 13-17 år: 
Se veiledningen vår BankID for ungdom om hvordan du bestiller BankID hos oss. 

Har du BankID fra oss kan du bruke BankID-appen. Vi oppfordrer alle nye kunder til å ta i bruk BankID-appen da dette blir BankID-løsningen vår i fremtiden. 

Les mer og kom i gang med BankID-appenÅpnes i nytt vindu

BankID-appen er vår nye BankID-løsning, og har du din BankID hos oss, kan du enkelt aktivere og ta i bruk appen. Du kan aktivere BankID-appen ved bruk av Pass, Nasjonalt ID-kort, Kodebrikke eller NordeaID.

Hvis du har glemt BankID-passordet kan du resette passordet selv i BankID-appen.

1. Åpne BankID-appen og trykk på Profil (knappen oppe i høyre hjørne - enten bilde av deg selv eller et ikon)
2. Trykk på BankID
3. Velg Endre BankID-passord
4. Følg stegene i appen

Steg-for-steg guide til hvordan du endrer passordet ditt i BankID-appen finner du herÅpnes i nytt vindu.

Dersom du ikke har norsk pass eller nasjonalt ID-kort, kan du kontakte vår kundeservice på chat eller telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu så hjelper vi deg der.

Du kan bruke biometri for BankID-appen når du skal handle på nett, bekrefte betalinger eller logge inn i nett- og mobilbanken.

Slik aktiverer du biometri for BankID-appen:

1. Åpne BankID-appen og trykk på Profil (knappen oppe i høyre hjørne - enten bilde av deg selv eller et ikon)
2. Trykk på BankID
3. Velg Aktiver biometri (iOS) eller Aktiver BankID med skjermlås (Android)

BankID kan være sperret av flere årsaker:

• Dersom du får en feilmelding om at vi ikke klarte å finne din BankID, har vi sannsynligvis feil kontaktinformasjon registrert. I mobilbanken og i nettbanken kan du oppdatere dette under profilen din.
• Hvis du har tastet feil passord for mange ganger kan du resette passordet selv i BankID-appen - se steg-for-steg guide herÅpnes i nytt vindu
• Dersom din BankID er sperret av andre årsaker, hjelper vi deg på chat eller telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu 

NB! Har du ikke BankID-appen fra før av, vil du ikke ha mulighet til å resette passordet selv. Kontakt vår kundeservice på chat eller telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu slik at vi kan hjelpe deg.

Får du en feilmelding når du skal logge inn med BankID? Se forklaring på de vanligste feilmeldingene og få tips om hva du skal gjøre - BankID-feilmeldinger

Oppgi aldri PIN-koden eller sikkerhetskode fra kodebrikken til venner, familie, kollegaer, bedrifter, offentlig myndighet eller andre som sier at de trenger den. BankID er personlig og offentlig myndighet, banker og andre anerkjente selskaper vil aldri be deg om å oppgi personlige opplysninger som PIN-koden til kodebrikken din.

Du må kontakte oss med en gang for å få sperret din BankID hvis du blir oppmerksom på eller får mistanke om at 

• andre - inkludert ektefelle/partner eller andre familiemedlemmer - vet BankID-passordet ditt
• du har mistet eller blitt frastjålet kodebrikke din 
• du har mistet eller blitt frastjålet mobilen eller annet utstyr som du har for å benytte BankID, slik at vi kan undersøke om din BankID har blitt misbrukt
• noen har misbrukt din BankID
  

For å sperre BankID kan du ringe vår døgnåpne sperretjeneste på telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu

TSPS står for The Trust Service Provider Statement og beskriver bankens offentlige nøkkelinfrastruktur for utstedelse av elektroniske identiteter (eID) til sluttbruker for BankIDÅpnes i nytt vindu.

Her kan du lese mer og se relevante forenklede avtalevilkår (PDS) for BankIDÅpnes i nytt vindu.

Nordea ID brukes av barn under 13 år til innlogging på en forenklet versjon av mobilbank og nettbank - også kalt Basistjenesten. Her vil barnet kunne se saldo, kortbruk og PIN-kode til bankkort.

Kontakt oss på +47 23206001Åpnes i nytt vindu for å bestille Nordea ID for Basistjenesten til barnet ditt. 

Hvis barnet ikke er kunde, kan du bestille Basistjenesten samtidig som du oppretter kundeforhold for barnet her. 

Vi har laget noen enkle videoer som viser hvordan du aktiverer og bruker Nordea ID-appen - se hjelpevideoer

Første gang du skal bruke Nordea ID til innlogging må du endre innloggingsmetode:

• I mobilbanken velger du "Bytt innloggingsmetode", velg Nordea ID
• I nettbanken velger du innloggingsmetode Nordea ID. Da vil du få frem Nordea ID som metode når du skal bekrefte betalinger
• Ved bruk på nettsteder utenfor Nordea velger du BankID som alternativ, taster inn fødselsnummeret ditt og deretter "Velg annen BankID". Merk at du også trenger ditt personlige BankID-passord

Du må manuelt bytte tilbake til nettstedet eller appen du var på. Når Nordea ID har godkjent innloggingen, kan du lukke Nordea ID.

For å endre PIN-kode til Nordea ID må du slette den eksisterende brukeren og opprette en ny. 

1. Gå til forsiden i appen og klikk på Innstillinger
2. Under Brukerinnstillinger trykker du på Navnet ditt 
3. Velg Slett bruker
4. Deretter vil du kunne opprette en ny bruker ved å følge instruksjonene i appen. 

Hvis du har Kodebrikke eller BankID-appen, kan denne brukes til å aktivere Nordea ID. Du kan ellers kontakte oss på +47 23206001Åpnes i nytt vindu slik at vi kan sende deg aktiveringskoder.

Se hvordan du kommer i gang med Nordea ID-appen for Basistjenesten

1. Gå til forsiden av Nordea ID-appen og trykk på Innstillinger.
2. Under Brukerinnstillinger trykker du på Navnet ditt.
3. Deretter kan du velge å aktivere Touch ID eller Face ID.

Det er fingeravtrykket eller ansiktsgjenkjenningen som du allerede har lagt inn på telefonen som vil bli brukt. 

Du må kontakte oss med en gang for å få sperret din Nordea ID hvis du blir oppmerksom på eller får mistanke om at 

• andre - inkludert ektefelle/partner eller andre familiemedlemmer - vet Nordea ID PIN-koden din
• du har mistet eller blitt frastjålet mobilen din slik at vi kan undersøke om Nordea ID har blitt misbrukt
  
• noen har misbrukt din Nordea ID
  

For å sperre din Nordea ID kan du ringe oss på telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu  

Se hvordan du bruker kodebrikken for BankIDÅpnes i nytt vindu

Hvis kodebrikken ikke virker eller du har mistet den, må du kontakte oss hvis du fortsatt ønsker å bruke kodebrikke.

Vi anbefaler at du tar i bruk BankID-appen - da slipper du å bruke den fysiske kodebrikken for BankID.

For å kunne opprettholde tilbudet om fysisk kodebrikke for BankID til kunder som trenger det, har vi valgt å ta betalt for kodebrikken ved fornyelse - prisen er 400 kroner. Kunder uten smarttelefon og svaksynte får fortsatt kodebrikken for BankID uten kostnad.

Hvis du har mulighet anbefaler vi at du tar i bruk BankID-appenÅpnes i nytt vindu eller Nordea ID-appen som er gratis.