Finn hjelp om BankID og Nordea ID

BankID kan være sperret av flere årsaker:

• Dersom du får en feilmelding om at vi ikke klarte å finne din BankID, har vi sannsynligvis feil kontaktinformasjon registrert. I mobilbanken og i nettbanken kan du oppdatere dette under profilen din.
• Hvis du har tastet feil passord for mange ganger kan du bruke vår selvbetjeningsløsning for glemt passord - gå til Glemt BankID-passord.
• Dersom din BankID er sperret av andre årsaker, hjelper vi deg på chat eller telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu 

Hvis du har glemt BankID-passordet kan du bestille nytt passord selv. Sjekk først at riktig epost-adresse og mobilnummer er registrert hos oss under profilen din i mobilbanken eller i nettbanken.

Da kan du enkelt bestille nytt passord ved å gå til Glemt BankID-passordÅpnes i nytt vindu

Merk at du ikke kan være innlogget i den gamle nettbanken når du skal bruke denne tjenesten for å bestille nytt passord.

Får du en feilmelding når du skal logge inn med BankID? Se forklaring på de vanligste feilmeldingene og få tips om hva du skal gjøre - BankID-feilmeldinger

Eller se vår anbefaling hvis BankID er sperret eller du har glemt BankID-passordet

For deg som er over 18 år:
Kontakt oss på +47 23206001Åpnes i nytt vindu for bestilling av BankID.

Her kan du lese om BankID.

For deg som er 13-17 år: 
Se veiledningen vår BankID for ungdom om hvordan du bestiller BankID hos oss. 

Du må kontakte oss med en gang for å få sperret din BankID hvis du blir oppmerksom på eller får mistanke om at 

• andre - inkludert ektefelle/partner eller andre familiemedlemmer - vet BankID-passordet ditt
• du har mistet eller blitt frastjålet kodebrikke din 
• du har mistet eller blitt frastjålet mobilen eller annet utstyr som du har for å benytte BankID, slik at vi kan undersøke om din BankID har blitt misbrukt
• noen har misbrukt din BankID
  

For å sperre BankID kan du ringe vår døgnåpne sperretjeneste på telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu

Oppgi aldri PIN-koden eller sikkerhetskode fra kodebrikken til venner, familie, kollegaer, bedrifter, offentlig myndighet eller andre som sier at de trenger den. BankID er personlig og offentlig myndighet, banker og andre anerkjente selskaper vil aldri be deg om å oppgi personlige opplysninger som PIN-koden til kodebrikken din.

TSPS står for The Trust Service Provider Statement og beskriver bankens offentlige nøkkelinfrastruktur for utstedelse av elektroniske identiteter (eID) til sluttbruker for BankIDÅpnes i nytt vindu og BankID på mobilÅpnes i nytt vindu.

Her kan du lese mer og se relevante forenklede avtalevilkår (PDS) for BankIDÅpnes i nytt vindu og BankID på mobilÅpnes i nytt vindu.

Vi har laget noen enkle videoer som viser hvordan du aktiverer og bruker Nordea ID-appen - se hjelpevideoer

Du kan lage en ny PIN-kode ved å opprette en ny bruker i Nordea ID-appen.

1. Gå først til forsiden i appen og klikk på Innstillinger og velg Slett bruker. 
   
2. Deretter må du lage en ny bruker og appen fører deg automatisk igjennom opprettelsen. Følg instruksjonen som kommer på skjermen. 

Hvis du har BankID-kodebrikke eller BankID på mobil fra Nordea, kan du bruke det for å aktivere. Hvis du ikke har BankID fra Nordea, må du kontakte oss for å få aktiveringskode.

Her finner du informasjon om nedlasting og aktivering av Nordea ID-appen for BankID

Se hvordan du kommer i gang med Nordea ID-appen for Basistjenesten

Første gang du skal bruke Nordea ID til innlogging må du endre innloggingsmetode:

• I mobilbanken velger du "Bytt innloggingsmetode", velg Nordea ID
• I nettbanken velger du innloggingsmetode Nordea ID. Da vil du få frem Nordea ID som metode når du skal bekrefte betalinger
• Ved bruk på nettsteder utenfor Nordea velger du BankID som alternativ, taster inn fødselsnummeret ditt og deretter "Velg annen BankID". Merk at du også trenger ditt personlige BankID-passord

Du må manuelt bytte tilbake til nettstedet eller appen du var på. Når Nordea ID har godkjent innloggingen, kan du lukke Nordea ID.

Har du glemt BankID-passordet eller er BankID-sperret av andre årsaker?
Se hvordan du kan løse det enkelt selv

Gå til «Innstillinger» på forsiden av Nordea ID-appen og velge Touch ID eller Face ID. Da brukes det fingeravtrykket eller ansiktsgjenkjenningen som du allerede har lagt inn på telefonen.

Du må kontakte oss med en gang for å få sperret din Nordea ID hvis du blir oppmerksom på eller får mistanke om at 

• andre - inkludert ektefelle/partner eller andre familiemedlemmer - vet Nordea ID PIN-koden din
• du har mistet eller blitt frastjålet mobilen din slik at vi kan undersøke om Nordea ID har blitt misbrukt
  
• noen har misbrukt din Nordea ID
  

For å sperre din Nordea ID kan du ringe oss på telefon +47 23206001Åpnes i nytt vindu  

Nordea ID-appen og BankID på mobil kan benyttes av alle brukere som har tilgang til Nettbank Bedrift. Ved innlogging identifiserer du deg med personlig BankID eller Nordea ID-appen, på samme måte som ved innlogging i Nettbank Privat.

BankID på mobil skal fases ut for alle banker i løpet av høsten 2022. Les om utfasingen av BankID på mobil 

Obs: Etter 20. november 2022 tilbyr vi ikke lenger BankID på mobil for nye brukere. Vi anbefaler at du bruker Nordea ID for innlogging - se hvordan du kommer i gang med Nordea ID

Obs: Etter 20. november 2022 tilbyr vi ikke lenger BankID på mobil for nye brukere. Dette gjelder også hvis du mister mobilen, bytter mobilabonnement eller får nytt SIM-kort. Vi anbefaler at du bruker Nordea ID for innlogging - se hvordan du kommer i gang med Nordea ID

Se hvordan du bruker kodebrikken for BankID

Hvis kodebrikken ikke virker eller du har mistet den, må du kontakte oss hvis du fortsatt ønsker å bruke kodebrikke.

Vi anbefaler at du tar i bruk Nordea ID-appen for BankID. Da slipper du å bruke den fysiske kodebrikken for BankID.

Se hvordan du kommer i gang med Nordea ID-appen for BankID

For å kunne opprettholde tilbudet om fysisk kodebrikke for BankID til kunder som trenger det, har vi valgt å ta betalt for kodebrikken ved fornyelse - prisen er 400 kroner. Kunder uten smarttelefon, samt svaksynte og blinde får fortsatt kodebrikken for BankID uten kostnad.

Hvis du har mulighet anbefaler vi at du tar i bruk vår digitale kodebrikke Nordea ID-appen som er gratis.