Finn hjelp om BankID, betalinger, konto og kort

Har du BankID-avtalen din i Danske Bank, vil denne flyttes til oss i løpet av de neste månedene. Du vil få klar og tydelig beskjed før dette skjer - inntil da trenger du ikke foreta deg noen ting. 

Dersom du har fått opp en melding i nett- eller mobilbanken om å gjennomføre bestilling av BankID, og det oppstår problemer, kan du ringe oss på 23 20 60 67 for å få hjelp. 

Alle betalinger til din gamle konto blir automatisk overført til den nye Nordea-kontoen din frem til slutten av mai. Disse er merket i transaksjonsoversikten/kontoutskriften din som "Omdirigert transaksjon". Innbetalinger etter dette vil bli returnert til avsender.

Husk å gi det nye kontonummeret til alle du mottar penger fra slik at lønn, pensjon, skattepenger, studielån eller trygd kommer frem til riktig konto. Du finner ditt nye kontonummer i nett- og mobilbanken under Oversikt, eller på bankkortet du har mottatt fra Nordea.

NB! Det kan ta opp til en virkedag før pengene er på kontoen din hos oss.

• For å avslutte konto går du inn på kontoen i nett- eller mobilbanken og velger "Avslutt konto".

• For å avslutte kort bruker du dette skjemaet:

https://www.nordea.no/privat/kundeservice/slik-gjor-du/avslutte-kort.html

• For å avslutte hele kundeforholdet ditt bruker du dette skjemaet: 

https://www.nordea.no/privat/kundeservice/slik-gjor-du/avslutte-kundeforhold.html

Du fikk ikke med deg transaksjonshistorikken fra Danske Bank, men denne kan du inntil videre se i Danske Bank sin nettbank eller e-boks hvis du har aktivert den. I Nordea ser du selvsagt historikken fra den dagen du ble kunde hos oss.

Du vil finne alle faste betalinger og faste overførsler mellom egne kontoer under Kommende i Betalingsoversikten. Det er også her du endrer eller sletter betalingen/overførselen. 

Faste overførsler mellom egne kontoer ligger nå som en fast betaling og det vil derfor ta litt lenger tid før pengene kommer inn på konto. Vil du endre til umiddelbar overføring, kan du først slette den faste betalingen, og så sette opp ny fast overførsel.

Kredittkortet hos oss er ikke tilknyttet egen konto slik det var i Danske Bank. Men det er like enkelt å betale inn på kredittkortet. Slik gjør du:

• Mobilbank: Trykk inn på kredittkortet ditt og deretter «Overføring» og «Betal tilbake». Legg inn ønsket beløp og bekreft betalingen.
• Nettbank: Trykk inn på kredittkortet ditt og deretter «Betal tilbake». Legg inn ønsket beløp og bekreft betalingen.

Du fikk en faktura fra oss den 20. november der du ser saldo som ble overført fra kortet ditt i Danske Bank og transaksjonene som har blitt gjort etter at saldoen ble overført til oss. Det står på fakturaen din «Transfer from Danske Bank Account (Ditt kontonummer)» og ved siden av vil du se saldo som ble overført. 

Du har også fått eller vil få en kredittkortfaktura fra Danske Bank på 0 Kroner. Du trenger ikke betale den. Den er kun for å gi deg oversikt over hva som har blitt overført til Nordea og transaksjonene gjort mellom siste faktura fra Danske Bank og overføringen til Nordea. 

Ja, det må du gjøre selv ettersom du har fått nytt konto- og kortnummer hos oss. Husk å slette dine gamle Danske Bank-kort og Danske Bank-konto. Dine nye konto- og kortnumre finner du i nettbanken under "Oversikt", og under "Konto og kort" i mobilbanken.

Oppdater i Vipps ved å trykke på "Profil"-ikonet nederst i høyre hjørne av Vipps-appen. Velg "Kontoer og kort". 

Du må også hake av for mottakerkonto, hvis ikke kan du oppleve å få avviste betalinger i Vipps. NB: Husk å velge ny konto når du skal Vippse.

BankID-en din fungerer som normalt etter at du nå har blitt Nordea-kunde. Etterhvert må du bestille ny BankID fra Nordea. Du vil få en melding i Nordeas nett- og mobilbank når det er på tide å bestille. Inntil da trenger du ikke å gjøre noe.  

Har du ikke BankID fra Danske Bank, må du kontakte oss på chat eller telefon for å bestille ny.

Husk at du må ha følgende for å kunne bestille BankID:

• Norsk fødselsnummer og folkeregistrert adresse
• Gyldig pass med signatur eller norsk nasjonalt ID-kort
• Fylt 13 år

Har du BankID fra Danske Bank, kan du fortsette å bruke den. Etterhvert må du bestille ny når du får melding fra oss.

Kortet aktiveres når du bruker det for første gang sammen med PIN-koden i butikk/minibank eller ved netthandel som krever BankID. 

PIN-koden finner du i mobilbanken.

Har du ikke kortet med deg, kan du fortsatt aktivere det i Apple Pay, Google Pay eller Samsung Pay og betale med mobilen din.

PIN-koden finner du i mobilbanken. Du har samme PIN-kode som på Danske Bank-kortet ditt. Hvis du har et Nordea-kort fra før, bruker du PIN-koden fra det kortet.

Har du ikke mottatt kort, har det mest sannsynlig kommet i retur til oss.  Dette gjør du:

• Logg deg inn i mobilbanken, og gå til Kontoer og kort. Se om kort er "På vei".
• Hvis ja, kan du aktivere det i Apple Pay, Google Pay eller Samsung Pay og betale med mobilen din.

Slik legger du til kort i Apple Pay og slik legger du til kort i Google Pay.

Det er viktig at vi har oppdatert adresse på deg. Så neste du må gjøre er:

• Sjekk om du har fått en melding fra oss der vi ber deg sende riktig adresse.
• Inne i mobilbanken, gå til Hjelp og skroll ned til Mine meldinger og chathistorikk.
• Svar på meldingen.

Har du ikke fått melding fra oss, og det er ingen kort på vei, kan du bestille nytt i mobilbanken. 

• Mobilbank: Trykk inn på kortet ditt og «Detaljer». Der vil du få opp kontonummer og kontonavn på kontoen kortet er knyttet til.
• Nettbank: Trykk inn på kortet ditt, så får du opp kontonummer og kontonavn på kontoen kortet er knyttet til i feltet til høyre.

Ja, det må du gjøre når du får nye kort fra Nordea.

Du vil kunne se kontoutskrifter og transaksjonshistorikk fra etter du blir Nordea-kunde. 

Kontoutskrifter og årsoppgaver fra Danske Bank finner du i Danske Bank sin nettbank eller e-boks hvis du har aktivert dette. Disse ble ikke overført til Nordea. 

Du fikk ikke med deg transaksjonshistorikken fra Danske Bank, men denne kan du inntil videre se i Danske Bank sin nettbank eller e-boks hvis du har aktivert den. I Nordea ser du selvsagt historikken fra den dagen du ble kunde hos oss.

Den eneste endringen er at du har fått nye kontonumre. Ellers har du beholdt alle betingelsene og eventuelle kallenavn på kontoene dine. Hadde du ikke navngitt kontoene i Danske Bank, har de fått nye navn i henhold til kontonavnene i Nordea. Dette kan du lett endre selv og velge et eget navn på kontoene i mobilbanken eller nettbanken.

Betalinger til din gamle konto vil automatisk bli omdirigert til det nye kontonummeret ditt i Nordea i en overgangsperiode på inntil 3 måneder. Etter dette vil betalinger bli avvist og sendt tilbake til avsender. 

Alle betalinger til din gamle konto blir automatisk overført til den nye Nordea-kontoen din frem til slutten av mai. Disse er merket i transaksjonsoversikten/kontoutskriften din som "Omdirigert transaksjon". Innbetalinger etter dette vil bli returnert til avsender.

Husk å gi det nye kontonummeret til alle du mottar penger fra slik at lønn, pensjon, skattepenger, studielån eller trygd kommer frem til riktig konto. Du finner ditt nye kontonummer i nett- og mobilbanken under Oversikt, eller på bankkortet du har mottatt fra Nordea.

NB! Det kan ta opp til en virkedag før pengene er på kontoen din hos oss.

Faste betalinger innad i Norge

• Alle de faste betalingene dine i Danske Bank ble overført til Nordea, med mindre du hadde andre intervaller enn det vi kan tilby. Da må du selv legge inn betalingene på nytt i mobil- eller nettbanken.
• I Nordea kan du gjøre faste betalinger i følgende intervaller: daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis, tre ganger i året, halvårlig og årlig. 
• Hvis du hadde betalingsfrie perioder i Danske Bank på noen av dine faste betalinger, ble ikke disse betalingene overført til Nordea. Da må du selv legge opp nye faste betalinger, og om nødvendig slette enkeltbetalinger ved behov i mobil- eller nettbanken.
• Hvis du hadde faste betalinger med bruk av KID-nummer, ble ikke disse betalingene overført til Nordea. Vi anbefaler at du heller setter opp betalingene som enkeltbetalinger med KID eller oppretter AvtaleGiro.

Faste betalinger til utlandet

• Alle faste betalinger til utlandet ble videreført uten at du trenger å foreta deg noe.

Du vil finne alle faste betalinger og faste overførsler mellom egne kontoer under Kommende i Betalingsoversikten. Det er også her du endrer eller sletter betalingen/overførselen. 

Faste overførsler mellom egne kontoer ligger nå som en fast betaling og det vil derfor ta litt lenger tid før pengene kommer inn på konto. Vil du endre til umiddelbar overføring, kan du først slette den faste betalingen, og så sette opp ny fast overførsel.

Har barnet allerede Vipps, må du slette Vipps-profilen til barnet, og legg barnet til på nytt i din egen profil. Hvis barnet ikke har Vipps, er det bare å legge det til i Vipps-profilen din. Les mer om hvordan du kan gjøre dette på Vipps sin side.

Betalinger til din gamle konto blir automatisk omdirigert til den nye kontoen din i Nordea frem til slutten av mai. Disse betalingene blir merket i transaksjonsoversikten/kontoutskriften din som "Omdirigert transaksjon". Etter dette vil betalinger bli avvist og sendt tilbake til avsender. Husk derfor å oppdatere kontonummeret ditt hos de du vanligvis mottar betalinger fra slik at lønn, pensjon, skattepenger, studielån eller trygd kommer frem til riktig konto. 

BankID-en din fungerer som normalt etter at du nå har blitt Nordea-kunde. Etterhvert må du bestille ny BankID fra Nordea. Du vil få en melding i Nordeas nett- og mobilbank når det er på tide å bestille. Inntil da trenger du ikke å gjøre noe.  

Ja, kodebrikken din fra Danske Bank vil fortsatt virke etter at du er flyttet til Nordea, men du vil etter hvert få ny kodebrikke fra oss. Du kan fortsette å bruke kodebrikke i Nordea hvis du vil, og du får hjelp hvis du trenger det.

Har du ikke BankID fra Danske Bank, må du kontakte oss på chat eller telefon for å bestille ny.

Husk at du må ha følgende for å kunne bestille BankID:

• Norsk fødselsnummer og folkeregistrert adresse
• Gyldig pass med signatur eller norsk nasjonalt ID-kort
• Fylt 13 år

Har du BankID fra Danske Bank, kan du fortsette å bruke den. Etterhvert må du bestille ny når du får melding fra oss.

Nordea ID er kun nødvendig for mindreårige som brukte Lommepenger i Danske Bank og som ikke hadde BankID i Danske Bank. Hvis dette gjaldt deg, skal du ha mottatt informasjon fra oss om dette. Ellers kan du fortsette å bruke BankID-appen som før. Du vil etter hvert bli bedt om å opprette ny BankID fra Nordea, men inntil da trenger du ikke å gjøre noe.

Hvis du får problemer med BankID, må du kontakte banken du først fikk BankID fra. Hvis du har problemer med BankID fra Nordea, kan du kontakte kundeservice. 

Merk! Har du fått melding i nett- eller mobilbanken om å gjennomføre bestilling av ny BankID og har spørsmål, kan du ringe oss på 23206067.