Tilgjengelighetserklæring for nettbank privat

Denne tjenesten etterlever delvis Retningslinjer for tilgjengelig webinnhold (WCAG) 2.1 – nivå AA.

Det innebærer at noe av innholdet ennå ikke etterlever kravene i standarden. De kjente avvikene er oppført nedenfor. De ble identifisert i en tilgjengelighetsrevisjon som ble gjennomført i 2026.

Tilgjengeligheten til den digitale tjenesten

Denne tjenesten etterlever delvis tilgjengelighetskravene. Manglene som er identifisert, skal etter planen rettes opp innen 31. desember 2026. Denne erklæringen oppdateres årlig.

Ikke-tilgjengelig innhold i den digitale tjenesten

Tjenesten etterlever ennå ikke kravene fullt ut på disse områdene:

Opplevelse

Noe av innholdet i tjenesten er ikke tilgjengelig for brukere som ikke kan se skjermen. For eksempel mangler det tekstbeskrivelser på enkelte diagrammer som viser avkastning, og for enkelte skjermstrukturer som er visuelt tydelige, gjenspeiles ikke dette i koden. Det innebærer at de som bruker skjermleser, hører noe annet enn det som vises på skjermen.

• Enkelte bilder og visualiseringer av data i tjenesten mangler tekstalternativer. (WCAG 1.1.1 – nivå A)
• Tjenestens programmatiske struktur gjenspeiler ikke den visuelle strukturen på en konsekvent måte. Dette omfatter gruppering av skjemaer, overskriftshierarkier og forholdet mellom skjemafelt og tilhørende ledetekster eller feilmeldinger. (WCAG 1.3.1 – nivå A)
• I enkelte prosesser er ikke den programmatisk bestemte leserekkefølgen lik den visuelle leserekkefølgen til innholdet. (WCAG 1.3.2 – nivå A)
• Enkelte lenker kan bare skilles fra omkringliggende tekst ved hjelp av fargen. (WCAG 1.4.1 – nivå A)
• Enkelte tekstelementer har ikke nok fargekontrast mot bakgrunnen. (WCAG 1.3.4 – nivå AA)
• Noe av innholdet forsvinner eller er ikke fullt ut synlig når det zoomes inn på siden eller skjermbredden er mindre. (WCAG 1.4.10 – nivå AA)
• Enkelte fokusindikatorer har ikke nok kontrast mot bakgrunnen. (WCAG 1.4.11 – nivå AA)

Betjening

Enkelte deler av tjenesten kan ikke brukes med bare tastatur. Fokus, altså posisjonen der brukeren av tastatur eller skjermleser befinner seg på en side, håndteres ikke alltid riktig, noe som innebærer at brukere kan miste posisjonen sin etter at de har utført en handling eller beveget seg mellom trinnene i et skjema.

• Enkelte funksjoner og modale vinduer kan ikke brukes fullt ut med bare tastatur. (WCAG 2.1.1 – nivå A)
• Tastaturfokus håndteres ikke på en konsekvent måte når innholdet endres eller nytt innhold vises. (WCAG 2.4.3 – nivå A)
• Enkelte lenker har ikke navn som beskriver formål eller destinasjon. (WCAG 2.4.4 – nivå A)
• Enkelte interaktive elementer har identiske tilgjengelige navn, slik at de blir umulige å skille fra hverandre for brukere av hjelpeteknologi. (WCAG 2.4.6 – nivå AA)
• Enkelte interaktive elementer har ingen synlig fokusindikator. (WCAG 2.4.7 – nivå AA)

Forståelse

Enkelte deler av tjenesten kan ikke brukes med bare tastatur. Fokus, altså posisjonen der brukeren av tastatur eller skjermleser befinner seg på en side, håndteres ikke alltid riktig, noe som innebærer at brukere kan miste posisjonen sin etter at de har utført en handling eller beveget seg mellom trinnene i et skjema.

• Enkelte funksjoner og modale vinduer kan ikke brukes fullt ut med bare tastatur. (WCAG 2.1.1 – nivå A)
• Tastaturfokus håndteres ikke på en konsekvent måte når innholdet endres eller nytt innhold vises. (WCAG 2.4.3 – nivå A)
• Enkelte lenker har ikke navn som beskriver formål eller destinasjon. (WCAG 2.4.4 – nivå A)
• Enkelte interaktive elementer har identiske tilgjengelige navn, slik at de blir umulige å skille fra hverandre for brukere av hjelpeteknologi. (WCAG 2.4.6 – nivå AA)
• Enkelte interaktive elementer har ingen synlig fokusindikator. (WCAG 2.4.7 – nivå AA)

Robusthet

Enkelte knapper og kontroller har ikke navn som beskriver hva de gjør, noe som gjør dem vanskelige å identifisere med skjermleser. De som bruker skjermleser, får ikke alltid informasjon om oppdateringer og endringer, for eksempel en utført betaling eller et nytt trinn i et skjema.

• Enkelte interaktive elementer har manglende, feil eller inkonsekvente tilgjengelige navn og roller i hele tjenesten. (WCAG 4.1.2 – nivå A)
• Brukere av hjelpeteknologi får ikke konsekvent informasjon om statusendringer og dynamiske innholdsoppdateringer. (WCAG 4.1.3 – nivå AA)

Uforholdsmessig byrde

Ikke noe innhold har blitt ekskludert fordi det innebærer en uforholdsmessig byrde.

Dokumenter

Tjenesten kan inneholde mange delvis ikke-tilgjengelige PDF-dokumenter. Dokumentene kan inneholde bilder uten tekstalternativ, mangle tagger slik at de ikke fungerer riktig med skjermlesere, ha feil leserekkefølge og utydelig tekst i lenker. Nordea holder på å rette opp disse dokumentene. 

Hvis du oppdager mangler ved tilgjengeligheten på nettstedet, ber vi deg først gi tilbakemelding til oss som er ansvarlige for siden. Du kan forvente svar innen 14 dager. 

Dersom du ikke er fornøyd med svaret du får, eller ikke mottar svar innen to uker, kan du klage til Diskrimineringsnemnda. På nettsidene deres finner du informasjon om hvordan du går frem og hvordan saken behandles.

Kontaktinformasjon til  tilsynsmyndighet

E-post:  

Telefon: +47 909 33 125 

Nettside: diskrimineringsnemnda.no

Adresse: Dreggsallmenningen 10–12, 5003 Bergen