Tilgjengelighetserklæring for nettbank bedrift

Denne tjenesten etterlever delvis Retningslinjer for tilgjengelig webinnhold (WCAG) 2.1 – nivå AA. 

Det innebærer at noe av innholdet ennå ikke etterlever kravene i standarden. De kjente avvikene er oppført nedenfor. De ble identifisert i en tilgjengelighetsrevisjon som ble gjennomført i 2026.

Tilgjengeligheten til den digitale tjenesten

Denne tjenesten etterlever delvis tilgjengelighetskravene. Manglene som er identifisert, skal etter planen rettes opp innen 31. desember 2026. Denne erklæringen oppdateres årlig.

Ikke-tilgjengelig innhold i den digitale tjenesten

Tjenesten etterlever ennå ikke kravene fullt ut på disse områdene:

Opplevelse

Strukturen på skjemaer og sider, for eksempel gruppering, overskrifter og sammenhengen mellom felt og tilhørende beskrivelser, er ikke alltid tilgjengelig for de som bruker skjermleser. Enkelte steder viser instruksjonene til visuell posisjon eller utseende på en måte som det ikke er mulig å forstå uten å kunne se.

• Tjenestens programmatiske struktur gjenspeiler ikke den visuelle strukturen på en konsekvent måte. Dette omfatter gruppering av skjemaer, overskriftshierarkier og forholdet mellom skjemafelt og tilhørende ledetekster eller feilmeldinger. (WCAG 1.3.1 – nivå A)
• Enkelte fokusindikatorer har ikke nok kontrast mot bakgrunnen. (WCAG 1.4.11 – nivå AA)

Betjening

Flere funksjoner, blant annet enkelte søknadsskjemaer og modale vinduer, kan ikke brukes fullt ut med bare tastatur. I enkelte prosesser kan brukere bli stående fast, slik at de ikke kommer fremover eller bakover uten å lukke nettleseren. Fokus håndteres ikke på en pålitelig måte etter handlinger, noe som innebærer at brukere ikke nødvendigvis vet at noe har endret seg.

• Enkelte funksjoner og modale vinduer kan ikke brukes fullt ut med bare tastatur. (WCAG 2.1.1 – nivå A)
• I enkelte prosesser låses tastaturfokus, slik at brukeren ikke kan navigere videre uten å lukke nettleseren. (WCAG 2.1.2 – nivå A)
• Tastaturfokus håndteres ikke på en konsekvent måte når innholdet endres eller nytt innhold vises. (WCAG 2.4.3 – nivå A)
• Enkelte interaktive elementer har identiske tilgjengelige navn, slik at de blir umulige å skille fra hverandre for brukere av hjelpeteknologi. (WCAG 2.4.6 – nivå AA)
• Enkelte knapper har ledetekster som ikke stemmer med den synlige knappeteksten. (WCAG 2.5.3 – nivå AA)

Forståelse

Feilmeldinger identifiserer ikke alltid hvilket felt som er feil, eller forklarer hva som må endres. Enkelte skjemaelementer presenteres på en inkonsekvent måte på tvers av tjenesten.

• I enkelte deler av tjenesten har komponentene ledetekster på et annet språk enn språket i brukergrensesnittet. (WCAG 3.1.2 – nivå AA)
• Enkelte komponenter som har samme formål, er ikke identifisert på en konsekvent måte på tvers av tjenesten. (WCAG 3.2.4 – nivå AA)
• Enkelte feilmeldinger er ikke programmatisk tilknyttet feltene de viser til. I enkelte prosesser får ikke brukeren tydelig informasjon om obligatoriske felt. (WCAG 3.3.1 – nivå A)
• Enkelte skjemafelt mangler synlige ledetekster eller instruksjoner. (WCAG 3.3.2 – nivå A)
• Enkelte feilmeldinger gir ikke nok veiledning om hvordan inndataene skal korrigeres. (WCAG 3.3.3 – nivå AA)

Robusthet

Mange interaktive elementer i hele tjenesten mangler tilgjengelige navn eller har feil roller. De som bruker skjermleser, får ofte ikke informasjon om at en handling blir utført, for eksempel at et element blir slettet, en betaling blir bekreftet eller nytt innhold blir lastet inn.

• Enkelte interaktive elementer har manglende, feil eller inkonsekvente tilgjengelige navn og roller i hele tjenesten. (WCAG 4.1.2 – nivå A) 
• Brukere av hjelpeteknologi får ikke konsekvent informasjon om statusendringer og dynamiske innholdsoppdateringer. (WCAG 4.1.3 – nivå AA)

Uforholdsmessig byrde

Ikke noe innhold har blitt ekskludert fordi det innebærer en uforholdsmessig byrde.

Dokumenter

Tjenesten kan inneholde mange delvis ikke-tilgjengelige PDF-dokumenter. Dokumentene kan inneholde bilder uten tekstalternativ, mangle tagger slik at de ikke fungerer riktig med skjermlesere, ha feil leserekkefølge og utydelig tekst i lenker. Nordea holder på å rette opp disse dokumentene. 

Hvis du oppdager mangler ved tilgjengeligheten på nettstedet, ber vi deg først gi tilbakemelding til oss som er ansvarlige for siden. Du kan forvente svar innen 14 dager. 

Dersom du ikke er fornøyd med svaret du får, eller ikke mottar svar innen to uker, kan du klage til Diskrimineringsnemnda. På nettsidene deres finner du informasjon om hvordan du går frem og hvordan saken behandles.

Kontaktinformasjon til  tilsynsmyndighet

E-post:  

Telefon: +47 909 33 125 

Nettside: diskrimineringsnemnda.no

Adresse: Dreggsallmenningen 10–12, 5003 Bergen