Tilgjengelighetserklæring for mobilbank privat

Denne tjenesten etterlever delvis Retningslinjer for tilgjengelig webinnhold (WCAG) 2.1 – nivå AA. 

Det innebærer at noe av innholdet ennå ikke etterlever kravene i standarden. De kjente avvikene er oppført nedenfor. De ble identifisert i en tilgjengelighetsrevisjon som ble gjennomført i 2026.

Tilgjengeligheten til den digitale tjenesten

Denne tjenesten etterlever delvis tilgjengelighetskravene. Manglene som er identifisert, skal etter planen rettes opp innen 31. desember 2026. Denne erklæringen oppdateres årlig.

Ikke-tilgjengelig innhold i den digitale tjenesten

Tjenesten etterlever ennå ikke kravene fullt ut på disse områdene:

Opplevelse

Diagrammer og visuelle data i enkelte deler er ikke tilgjengelige for de som bruker skjermleser. Strukturen på sider og skjemaer gjenspeiles ikke alltid i koden, noe som innebærer at innholdet kan høres annerledes ut enn det ser ut. 

• Enkelte bilder og visualiseringer av data mangler tekstalternativer. (WCAG 1.1.1 – nivå A)
• Tjenestens programmatiske struktur gjenspeiler ikke den visuelle strukturen på en konsekvent måte. Dette omfatter gruppering av skjemaer, overskriftshierarkier og forholdet mellom skjemafelt og tilhørende ledetekster eller feilmeldinger. (WCAG 1.3.1 – nivå A)

Betjening

Fokus håndteres ikke på en konsekvent måte etter handlinger, noe som innebærer at de som bruker skjermleser, kan miste posisjonen sin i en prosess.

• Tastaturfokus håndteres ikke på en konsekvent måte når innholdet endres eller nytt innhold vises. (WCAG 2.4.3 – nivå A)
• Enkelte lenker har ikke navn som beskriver formål eller destinasjon. (WCAG 2.4.4 – nivå A)
• Enkelte former for pekerbasert interaksjon krever en dra-bevegelse og har ikke et tilgjengelig alternativ. (WCAG 2.5.1 – nivå A)
• Enkelte interaktive berøringsmål er for små til at de kan aktiveres på en pålitelig måte. (WCAG 2.5.5 – nivå AAA)
• Enkelte former for interaksjon krever en dra-bevegelse og har ikke et tilgjengelig alternativ. (WCAG 2.7.5 – nivå AA)

Forståelse

Feilmeldinger identifiserer ikke alltid hvilket felt som må korrigeres, eller forklarer hva brukeren må gjøre. 

• Enkelte feilmeldinger er ikke programmatisk tilknyttet feltene de viser til. Feilmeldinger er i enkelte tilfeller ikke spesifikke nok til at brukeren får hjelp med å korrigere feilen. (WCAG 3.3.1 – nivå A)

Robusthet

Mange interaktive elementer mangler navn eller har feil roller, noe som gjør dem vanskelige å identifisere med skjermleser. Det gis ikke alltid informasjon om vesentlige hendelser, for eksempel at en betaling blir utført, en kalender blir åpnet eller en chat-melding blir mottatt.

• Enkelte interaktive elementer har manglende, feil eller inkonsekvente tilgjengelige navn og roller i hele tjenesten. (WCAG 4.1.2 – nivå A)
• Brukere av hjelpeteknologi får ikke konsekvent informasjon om statusendringer og dynamiske innholdsoppdateringer. (WCAG 4.1.3 – nivå AA)

Uforholdsmessig byrde

Ikke noe innhold har blitt ekskludert fordi det innebærer en uforholdsmessig byrde.

Dokumenter

Tjenesten kan inneholde mange delvis ikke-tilgjengelige PDF-dokumenter. Dokumentene kan inneholde bilder uten tekstalternativ, mangle tagger slik at de ikke fungerer riktig med skjermlesere, ha feil leserekkefølge og utydelig tekst i lenker. Nordea holder på å rette opp disse dokumentene. 

Hvis du oppdager mangler ved tilgjengeligheten på nettstedet, ber vi deg først gi tilbakemelding til oss som er ansvarlige for siden. Du kan forvente svar innen 14 dager. 

Dersom du ikke er fornøyd med svaret du får, eller ikke mottar svar innen to uker, kan du klage til Diskrimineringsnemnda. På nettsidene deres finner du informasjon om hvordan du går frem og hvordan saken behandles.

Kontaktinformasjon til  tilsynsmyndighet

E-post:  

Telefon: +47 909 33 125 

Nettside: diskrimineringsnemnda.no

Adresse: Dreggsallmenningen 10–12, 5003 Bergen