Kundeombud

Nordea kan og vil gjerne bli en bedre bank. Stillingen som kundeombud er derfor opprettet for å ivareta interessene til deg som kunde.

Hva er kundeombudets rolle?

Kundeombudets oppgave er å være ditt talsrør inn mot banken. Basert på tilbakemeldinger fra deg vil kundeombudet  fremme forslag til forbedringer av produkter, tjenester og service.

Hva kan kundeombudet gjøre for deg?

Har du synspunkter eller innspill til forbedringer, kan du sende en epost og si din mening.  Så vel personkunder som bedriftskunder kan ta kontakt.
Kundeombudet kan også i etterkant vurdere hvorvidt en klage er behandlet  i henhold til bankens regler for håndtering av klager.

Spesielt ved klage

Ansvarlig for å behandle en klage er først og fremst bankkontoret eller din rådgiver, men du kan også sende en e-post til vår Kundeservice. Et godt råd er å ha nødvendig dokumentasjon tilgjengelig i forbindelse med saken.

Er du ikke fornøyd med svaret, kan du ta skriftlig kontakt med kundeombudet som vil gjøre en evaluering av hvordan klagen er blitt behandlet og om det finnes et grunnlag for en revurdering av saken. 

Du kan også bringe saken inn for en klagenemd. Saker som allerede er fremmet i en klagenemd, vil ikke bli vurdert av kundeombudet.

• Bankklagenemda 
• Forsikringsklagekontoret 
• Forbrukerombudet
• Forbrukerrådet